과정을 마친 학습자는
(1) 환자가 병원을 거치는 동안 부서 사이에서 불편이 생기는 지점을 찾아낼 수 있고,
(2) 환자를 다음 부서로 넘길 때와 받을 때 해야 할 말과 넘겨야 할 정보를 실행할 수 있으며,
(3) 자기 부서의 앞·뒤 이음매에서 지킬 약속을 정리해 이웃 부서와 나눌 수 있다.

업종 | 의료

(1) 변화한 의료서비스 환경에서 자신의 역할을 ＇서비스 제공자＇로 재정의한다.
(2) 표정·인사·자세·화법 등 환자 접점에서 즉시 실행 가능한 응대 기본기를 갖춘다.
(3) 불만·컴플레인 상황을 표준 프로세스로 대응한다, (4) 감정노동으로 인한 스트레스를 스스로 관리하여 지속 가능한 친절을 실천한다.

업종 | 의료

1. 의료기관에서 필요한 행정업무에 대해 이해하고 업무 적용할 수 있다.
2. 병원에서 필요한 전반적인 실무업무에 대해서 이해하고 현업에 적용할 수 있다.

업종 | 의료